Introduire une réclamation
Votre voyage avec European Sleeper a-t-il été retardé ou avez-vous dû engager des frais supplémentaires à la suite d'une perturbation ? Dans certaines situations, vous pouvez demander une indemnisation au moyen de notre formulaire de réclamation.
Quand pouvez-vous introduire une réclamation ?
Vous pouvez utiliser le formulaire de réclamation si :
- vous êtes arrivé à destination avec au moins 60 minutes de retard à bord d'un train European Sleeper ;
- vous introduisez votre réclamation au plus tard 3 mois après votre voyage ;
- vous souhaitez demander une indemnisation pour un retard :
- pour un retard de 60 à 119 minutes, vous recevrez un remboursement de 25 % ;
- pour un retard de plus de 120 minutes, vous recevrez un remboursement de 50 % ;
- vous avez engagé des frais pour un autre moyen de transport, un hôtel et/ou de la nourriture et des boissons , et vous avez obtenu au préalable l'autorisation du service clientèle ou du personnel de bord d'European Sleeper de déclarer ces frais.
Quand ne recevez-vous pas d'indemnisation pour un retard ?
Vous ne recevrez aucun remboursement si vous avez été informé avant le départ d'un horaire modifié entraînant une durée de voyage plus longue.
Si vous subissez ensuite également un retard par rapport à cet horaire modifié, vous pouvez introduire une réclamation pour ce retard.
De quoi avez-vous besoin ?
Lorsque vous remplissez le formulaire, veuillez garder les informations suivantes à portée de main :
- votre code de réservation ;
- la date de départ et la gare d'arrivée de votre voyage ;
- vos coordonnées bancaires, si elles sont demandées ;
- les reçus, factures, billets ou autres justificatifs de paiement lorsque vous déclarez des frais supplémentaires ;
- le montant total que vous souhaitez réclamer.
Attention
Attention : veuillez remplir un formulaire de réclamation distinct pour chaque voyage retardé.
Après réception, nous examinerons votre demande. Si vous avez réservé directement auprès d'European Sleeper et que votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai de 4 à 6 semaines sur le compte bancaire ou la carte de crédit utilisé pour payer les billets. Si vous avez réservé auprès d'un tiers, nous vérifierons si le remboursement doit être traité par European Sleeper ou par ce tiers.
Prêt à introduire votre demande ? Remplissez le formulaire de réclamation.