Anspruch einreichen
Kam es während Ihrer Reise mit European Sleeper zu einer Verspätung oder sind Ihnen aufgrund einer Störung zusätzliche Kosten entstanden? In bestimmten Fällen können Sie über unser Erstattungsformular eine Entschädigung beantragen.
Wann können Sie einen Anspruch einreichen?
Sie können das Erstattungsformular verwenden, wenn:
- Sie mit einem European Sleeper-Zug mindestens 60 Minuten verspätet an Ihrem Ziel angekommen sind;
- Sie Ihren Antrag spätestens 3 Monate nach Ihrer Reise einreichen;
- Sie eine Entschädigung für eine Verspätung beantragen möchten:
- bei einer Verspätung von 60–119 Minuten erhalten Sie eine Erstattung von 25 %;
- bei einer Verspätung von mehr als 120 Minuten erhalten Sie eine Erstattung von 50 %;
- Ihnen Kosten für alternative Beförderung, ein Hotel und/oder Essen und Getränke entstanden, sofern diese Kosten gemäß den europäischen Fahrgastrechten nach Verordnung (EU) 2021/782, Artikel 18 Absatz 3 und Artikel 20 Absatz 2, erstattungsfähig sind.
Was benötigen Sie?
Halten Sie beim Ausfüllen des Formulars folgende Angaben bereit:
- Ihren Buchungscode;
- das Abreisedatum und den Ankunftsbahnhof Ihrer Reise;
- Ihre Bankverbindung, falls diese abgefragt wird;
- Belege, Rechnungen, Fahrkarten oder andere Zahlungsnachweise, wenn Sie zusätzliche Kosten geltend machen;
- den Gesamtbetrag, den Sie geltend machen möchten.
Bitte beachten
Bitte beachten: Füllen Sie für jede verspätete Reise ein separates Erstattungsformular aus.
Nach Eingang prüfen wir Ihren Antrag. Wenn Sie direkt bei European Sleeper gebucht haben und Ihr Antrag genehmigt wird, erfolgt die Erstattung innerhalb von 4–6 Wochen auf das Bankkonto oder die Kreditkarte, mit der Sie die Fahrkarten bezahlt haben. Wenn Sie über einen Drittanbieter gebucht haben, prüfen wir, ob die Erstattung über European Sleeper oder über diesen Anbieter abgewickelt wird.
Möchten Sie Ihren Antrag einreichen? Füllen Sie jetzt das Erstattungsformular aus.