Claim indienen
Heb je tijdens je reis met European Sleeper te maken gehad met een vertraging of heb je door een verstoring extra kosten moeten maken? Dan kun je in bepaalde situaties een vergoeding aanvragen via ons claimformulier.
Wanneer kun je een claim indienen?
Je kunt het claimformulier gebruiken wanneer:
- je met een European Sleeper-trein minimaal 60 minuten te laat op je bestemming bent aangekomen;
- je de claim uiterlijk 3 maanden na je reis indient;
- je een vergoeding wilt aanvragen voor vertraging:
- bij 60–119 minuten vertraging ontvang je 25% restitutie;
- bij meer dan 120 minuten vertraging ontvang je 50% restitutie;
- je kosten hebt gemaakt voor alternatief vervoer, een hotel en/of eten en drinken voor zover deze kosten onder de Europese reizigersrechten vallen, overeenkomstig Verordening (EU) 2021/782, artikelen 18(3) en 20(2).
Wat heb je nodig?
Houd bij het invullen van het formulier de volgende gegevens bij de hand:
- je boekingscode;
- de vertrekdatum en het aankomststation van je reis;
- je bankgegevens indien deze worden gevraagd;
- bonnetjes, facturen, tickets of andere betalingsbewijzen wanneer je extra gemaakte kosten declareert;
- het totale bedrag dat je wilt declareren.
Let op
Let op: vul voor iedere vertraagde reis een afzonderlijk claimformulier in.
Na ontvangst controleren wij je aanvraag. Heb je rechtstreeks via European Sleeper geboekt en wordt je verzoek goedgekeurd, dan wordt de restitutie binnen 4–6 weken overgemaakt naar de bankrekening of creditcard waarmee je de tickets hebt betaald. Heb je via een externe partij geboekt, dan controleren wij of de restitutie via European Sleeper of via deze partij wordt afgehandeld.
Klaar om je aanvraag in te dienen? Vul dan het claimformulier in.