Presentare una richiesta di rimborso
Durante il viaggio con European Sleeper hai subito un ritardo oppure hai dovuto sostenere costi aggiuntivi a causa di un disservizio? In determinate situazioni puoi richiedere un indennizzo tramite il nostro modulo di richiesta.
Quando puoi presentare una richiesta?
Puoi utilizzare il modulo di richiesta se:
- sei arrivato a destinazione con almeno 60 minuti di ritardo su un treno European Sleeper;
- presenti la richiesta entro e non oltre 3 mesi dal viaggio;
- desideri richiedere un indennizzo per un ritardo:
- per un ritardo compreso tra 60 e 119 minuti, riceverai un rimborso del 25%;
- per un ritardo superiore a 120 minuti, riceverai un rimborso del 50%;
- hai sostenuto spese per trasporto alternativo, hotel e/o cibo e bevande e hai ricevuto preventivamente l'autorizzazione del servizio clienti o del personale di bordo di European Sleeper a richiedere il rimborso di tali spese.
Quando non hai diritto a un indennizzo per il ritardo?
Non riceverai alcun rimborso se, prima della partenza, sei stato informato di un orario modificato che prevedeva un tempo di percorrenza più lungo.
Se successivamente subisci anche un ritardo rispetto a questo orario modificato, puoi presentare una richiesta per tale ritardo.
Di cosa hai bisogno?
Quando compili il modulo, tieni a portata di mano i seguenti dati:
- il codice di prenotazione;
- la data di partenza e la stazione di arrivo del viaggio;
- le coordinate bancarie, se richieste;
- ricevute, fatture, biglietti o altre prove di pagamento, se richiedi il rimborso di costi aggiuntivi;
- l'importo totale che desideri richiedere.
Nota bene
Nota bene: compila un modulo di richiesta separato per ogni viaggio in ritardo.
Dopo aver ricevuto la richiesta, la esamineremo. Se hai prenotato direttamente con European Sleeper e la richiesta viene approvata, il rimborso sarà versato entro 4–6 settimane sul conto bancario o sulla carta di credito utilizzati per pagare i biglietti. Se hai prenotato tramite terzi, verificheremo se il rimborso sarà gestito da European Sleeper o dal soggetto in questione.
Vuoi presentare la tua richiesta? Compila il modulo di richiesta.