Presentare una richiesta di rimborso
Durante il viaggio con European Sleeper hai subito un ritardo oppure hai dovuto sostenere costi aggiuntivi a causa di un disservizio? In determinate situazioni puoi richiedere un indennizzo tramite il nostro modulo di richiesta.
Quando puoi presentare una richiesta?
Puoi utilizzare il modulo di richiesta se:
- sei arrivato a destinazione con almeno 60 minuti di ritardo su un treno European Sleeper;
- presenti la richiesta entro e non oltre 3 mesi dal viaggio;
- desideri richiedere un indennizzo per un ritardo:
- per un ritardo compreso tra 60 e 119 minuti, riceverai un rimborso del 25%;
- per un ritardo superiore a 120 minuti, riceverai un rimborso del 50%;
- hai sostenuto spese per trasporto alternativo, hotel e/o cibo e bevande nella misura in cui tali spese siano coperte dai diritti dei passeggeri ferroviari europei ai sensi del Regolamento (UE) 2021/782, articoli 18, paragrafo 3, e 20, paragrafo 2.
Di cosa hai bisogno?
Quando compili il modulo, tieni a portata di mano i seguenti dati:
- il codice di prenotazione;
- la data di partenza e la stazione di arrivo del viaggio;
- le coordinate bancarie, se richieste;
- ricevute, fatture, biglietti o altre prove di pagamento, se richiedi il rimborso di costi aggiuntivi;
- l'importo totale che desideri richiedere.
Nota bene
Nota bene: compila un modulo di richiesta separato per ogni viaggio in ritardo.
Dopo aver ricevuto la richiesta, la esamineremo. Se hai prenotato direttamente con European Sleeper e la richiesta viene approvata, il rimborso sarà versato entro 4–6 settimane sul conto bancario o sulla carta di credito utilizzati per pagare i biglietti. Se hai prenotato tramite terzi, verificheremo se il rimborso sarà gestito da European Sleeper o dal soggetto in questione.
Vuoi presentare la tua richiesta? Compila il modulo di richiesta.