Domande frequenti
Quali tipologie di sistemazione offre European Sleeper e qual è la migliore per dormire comodamente?
Puoi scegliere tra Budget Class (sedili standard), Classic Class (scompartimenti letto da 5 persone) e Comfort Class (scompartimenti fino a 3 persone). Gli scompartimenti privati offrono comfort e riposo ideali per i lunghi viaggi notturni. La biancheria da letto o le lenzuola sono fornite in Classic Class e Comfort Class. Scopri di più su il treno e i suoi scompartimenti
C'è una carrozza ristorante a bordo del treno?
Su tutti i treni trovi snack leggeri e bevande, e puoi portare il tuo cibo.
Al momento non ci sono carrozze ristorante sulle nostre linee. Tuttavia, puoi acquistare bevande e piccoli snack dagli stewards. Scopri di più sui nostri piani futuri.
La colazione è inclusa sul treno notturno?
Dipende dal tipo di scompartimento che hai prenotato:
• scompartimento letto: colazione inclusa nel biglietto.
• couchette e scompartimento con posti a sedere: puoi acquistare la colazione sul nostro sito al momento della prenotazione, oppure chiedere agli stewards sul treno.
Quanti bagagli posso portare con me?
Il bagaglio è incluso nel prezzo del biglietto. Ti consigliamo di portare al massimo una valigia, oppure uno zaino e un piccolo zainetto da giorno.
Puoi anche viaggiare con una bici pieghevole o con una bicicletta imballata in una borsa (non più grande di una valigia standard), così come con un paio di sci o uno snowboard. Assicurati che sci e snowboard siano riposti in modo sicuro e non intralcino gli altri passeggeri.
Devi essere in grado di trasportare e sistemare il tuo bagaglio nei ripiani sopra i sedili o nelle cuccette. Il bagaglio non deve mai ostruire i corridoi o le uscite.
Ci sono prese di corrente a bordo?
Sì, la maggior parte degli scompartimenti offre prese di corrente, eccetto le carrozze con posti a sedere.
European Sleeper offre aria condizionata o riscaldamento in tutti gli scompartimenti?
La maggior parte degli scompartimenti ha ventilazione di base o aria condizionata, ma le temperature possono variare. In estate puoi aprire i finestrini per vivere quell'esperienza nostalgica!
Posso portare la mia bicicletta sul treno?
Le biciclette sono ammesse su prenotazione, salvo disponibilità e spazio. Leggi di più su Viaggiare con la bici
Posso portare il mio cane sul treno notturno?
Puoi portare cani e gatti, a patto di prenotare uno scompartimento privato. I cani guida per non vedenti e le persone con mobilità ridotta sono benvenuti sui treni European Sleeper. Non è consentito portare altri animali domestici sui treni European Sleeper. Leggi di più su viaggiare con cani o gatti.
E se ci sono (più) modifiche all'orario o interruzioni?
Riceverai un'email riguardo a eventuali modifiche o interruzioni dell'orario pianificate a causa di lavori di manutenzione dei binari o per motivi logistici, ai recapiti forniti al momento della prenotazione. Controlla anche la cartella spam, per sicurezza.
Non sei sicuro se stai guardando l'ultimo aggiornamento di viaggio o le interruzioni? Clicca qui per la versione più aggiornata dell'orario.
Oppure clicca qui se non sei sicuro se il tuo treno è interessato da una deviazione, da stazioni saltate o da servizi ferroviari sostitutivi.
E se hai ricevuto più messaggi da European Sleeper con aggiornamenti sul viaggio e modifiche al tuo posto o letto?
Il messaggio più recente che ricevi è sempre quello da considerare. Controlla anche la cartella della posta indesiderata, per sicurezza. Non sei sicuro di stare guardando l'ultimo travelupdate? Clicca qui per la versione più aggiornata.
E se la mia stazione di partenza o di arrivo è cambiata?
Se la tua stazione di partenza o di arrivo è cambiata, puoi viaggiare dalla tua stazione di partenza originale fino alla nuova stazione di partenza (o, viceversa, dalla tua nuova stazione di arrivo alla tua stazione di arrivo originale) con un treno nazionale organizzato a tue spese. Ti rimborseremo il costo dei biglietti di seconda classe. Invia semplicemente una copia dei tuoi biglietti del treno al nostro team del Servizio Clienti (clicca qui), indicando il riferimento della prenotazione.
Come posso prenotare i biglietti per un viaggio di gruppo e ho diritto a uno sconto?
Per i gruppi è meglio prenotare più scompartimenti in un'unica operazione.Invia una richiesta.Ti ricontatteremo con un'offerta su misura.
European Sleeper è ecologico?
Certo. Il treno è uno dei modi più sostenibili per viaggiare, e siamo impegnati a ridurre le emissioni (e il caos notturno degli aeroporti). Visita la nostra pagina sulla sostenibilitàper vedere esattamente quante emissioni di CO₂ risparmi viaggiando con European Sleeper.
Quando dovrei arrivare in stazione?
Ti consigliamo di arrivare almeno 30 minuti prima della partenza.
I treni European Sleeper hanno bagni e lavandini a bordo?
Sì, ogni carrozza di European Sleeper ha due toilette e un lavabo.
Come su molti treni notturni, mantenere le toilette funzionanti per tutta la durata del viaggio è un impegno condiviso tra il nostro equipaggio, il team di pulizia e i nostri viaggiatori. Per evitare che le toilette debbano essere chiuse per intasamenti, ti chiediamo gentilmente di gettare nella toilette solo carta igienica e di non buttare asciugamani di carta, rifiuti o prodotti sanitari.
Posso modificare o cancellare il mio biglietto?
Sì, puoi, ma con queste condizioni: (1) nessun rimborso per la cancellazione di un biglietto Easy Night; (2) rimborso del 100% per le cancellazioni di biglietti Good Night fino a 30 giorni prima della partenza e rimborso del 50% per le cancellazioni fino a 15 giorni prima della partenza; (3) rimborso del 100% per le cancellazioni di biglietti Flex Night fino a 48 ore prima della partenza. Se hai bisogno di assistenza, o vuoi cancellare soltanto parte della prenotazione, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@europeansleeper.eu.
Chi è European Sleeper e posso fidarmi di loro?
Siamo una startup ferroviaria olandese-belga con un sogno: riportare l'età d'oro dei treni notturni (senza le carrozze per fumatori). Siamo affidabili? Per lo più — ma siamo ancora una giovane azienda e stiamo risolvendo i piccoli intoppi del trasporto ferroviario internazionale. Aspettati un po' di avventura e sappi che miglioriamo a ogni viaggio. Abbiamo già accolto oltre 250.000 passeggeri a bordo del nostro Good Night Train, quindi sei in buona compagnia.Scopri di più su European Sleeper
Come posso prenotare un biglietto?
Puoi prenotare i biglietti direttamente sul sito web di European Sleeper o tramite le principali piattaforme di prenotazione ferroviaria.
La tua domanda non è elencata?
Cerca la tua domanda nelle FAQ complete oppure contattaci tramite il widget della chat nell'angolo a destra o via email: info@europeansleeper.eu
